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【營銷課堂】實體書店培訓問與答

2016/8/30 16:43:03   作者:贏瀟 中國出版營銷周報   次瀏覽

許悅(浙江省新華書店集團有限公司副總經理):浙江省新華書店集團有限公司在培訓設計中,主要考慮的維度包括崗位、在崗年限和崗位變動,并不以員工身份新老為依據。從入職年限考慮,“新員工入職培訓”是專門針對剛入職不滿一年的新員工。這類員工的培訓主要考慮基礎化和標準化,基礎化是指知識和技能的基礎化,即進入書店后應知應會的一些與公司、發行相關的常識與技能;標準化是指課程結構的標準化,制作全省統一的講義、課件,由內訓師進行模塊化授課。而針對更高崗位和層級的培訓,則更多地考慮崗位的個性化,細分崗位要求,優先安排當前急需且重要的培訓課程。
閻云明(河北省新華書店有些責任公司教育培訓中心主任):近年來,河北省新華書店培訓部門專門開展了新員工的培訓,目的是為了幫助新員工更好地熟悉企業文化及相關規章制度,更快地融入公司生活,增長員工才干,提升員工敬業、創新精神。與老員工培訓相比,新員工培訓更加注重心理上的疏導,形式上除了單純講解外,還增加了拓展訓練等幫助新員工更快地融入企業。
書店員工培訓是否有效?
鄧明華(蘇州新華執行董事、總經理):當下實體書店的員工培訓,關鍵是領航者自己想要的是什么?若是敷衍了事地完成一個任務,培訓效果肯定不好。蘇州新華2015年從年初到年末分批、分期進行了8期培訓,基本做到每個月有一期培訓。培訓之后,2015年有8位中層干部讓位。讓位的理由就是在日常工作中缺乏創新意識,工作中缺乏激情。作為部門負責人和管理者,本應該起到帶頭作用,通過培訓,他們意識到自己已跟不上形勢,就讓位了。培訓的終極目標,就是貫徹規范化、制度化、流程化。不能因培訓而培訓,培訓只是一個手段和引領過程,關鍵是培訓后面的目的是什么。
王琦(長春市新華書店黨群工作部、黨委辦公室主任):過去書店員工賣書時只賣一本,讀者要哪本就賣給讀者哪本書。培訓之后,員工學會了舉一反三,賣一本書會向讀者介紹同類中的其他書及同一作者的其他書籍,銷售增加不少。另外,通過培訓,員工的技能增加了,長春市新華書店在吉林省技能比賽中,占據了大多數的獲獎名額。
書店員工培訓面臨哪些困難?

王琦(長春市新華書店黨群工作部、黨委辦公室主任):目前員工素質還不是特別高,達到更高的要求可能還有一定的難度,所以需要長期堅持員工培訓。

韓燕瑜(四川今日閱讀文化傳播有限公司培訓部經理):現在的95后員工自主意識強、喜好意識強。若遇到自己喜歡的工作內容,會做得很好;不喜歡的,可能說很多次也不一定接受得好。

叢日紅(沈陽市新華書店總經理辦公室主任兼人力資源部經理):在培訓過程中,一直都面臨著這樣的問題:培訓效果的追蹤。可能培訓做了很多,員工真正可以吸收多少?我們的愿望很好,員工真正接受了多少?把接受的東西又能發揮運用多少?書店又能真正受益多少?整個培訓效果的追蹤,一直都是培訓中比較困難的事情。我們仍舊想追求一個更有針對性、有效益的培訓。


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